Pasar un pedido a otra mesa
Pasa a los clientes y su pedido abierto a una mesa libre, pon en una mesa un pedido sin mesa o saca un pedido de su mesa para llevar.
En esta página
Los clientes piden pasarse a la terraza, o un grupo crece y necesita una mesa más grande. En el TPV pasas todo el pedido abierto, con todo lo que ya se envió y se pagó, a otra mesa libre en unos toques. No se vuelve a enviar nada a la cocina.
Antes de empezar
- La función Plano de sala y mesas debe estar activada para el local y la mesa de destino debe existir en el plano de sala. Consulta Configurar tu plano de sala.
- Tu rol necesita el permiso Cambiar de mesa. Los roles de Cajero y Camarero lo tienen. Sin él, la acción muestra un candado y un encargado puede aprobarla con su PIN. Consulta Cómo funciona la aprobación del encargado.
- El pedido debe seguir abierto.
Pasar un pedido a otra mesa
- Abre el pedido: toca su mesa en la pestaña Mesas o búscalo en Pedidos.
- Toca Acciones del pedido (los tres puntos).
- Toca Cambiar de mesa. Aparece una lista de Mesas libres, con las plazas de cada una.
- Toca la nueva mesa.
El pedido se pasa al instante y la mesa anterior aparece como libre. El pedido conserva su número, sus artículos, su estado en cocina, sus descuentos y los pagos ya cobrados.
Poner un pedido en una mesa
Un pedido iniciado con Nuevo pedido en Pedidos, o un pedido para llevar, se puede pasar a una mesa:
- Abre el pedido y toca Acciones del pedido.
- Toca Pasar a mesa y elige una mesa libre.
El pedido pasa a ser un pedido para tomar aquí. Si usas un cargo por servicio, se añade desde ese momento. Consulta Cargo por servicio y números de pedido.
Sacar un pedido de su mesa
- Abre el pedido y toca Acciones del pedido › Cambiar de mesa.
- Toca Sacar de la mesa (para llevar).
La mesa se libera y el pedido pasa a ser para llevar, lo que quita el cargo por servicio. Encuentras el pedido en Pedidos.
Qué pasa después
- Las comandas de cocina que ya se enviaron no se vuelven a enviar ni a imprimir. Los artículos que envíes después del cambio salen con la nueva mesa.
- El cambio queda registrado en el Registro de actividad del back office con la mesa anterior y la nueva.
Preguntas frecuentes
¿Puedo unir dos mesas en una sola cuenta?
No. El TPV no permite unir mesas ni pedidos, y cada pedido se paga por separado. Si un grupo quiere una sola cuenta, lleva un solo pedido para ellos desde el principio, en una mesa.
¿Por qué falta en la lista la mesa que quiero?
Solo se muestran las mesas libres. Una mesa con un pedido abierto no se ofrece («No hay mesas libres.» cuando no queda ninguna). Las mesas desactivadas en el plano de sala (En uso desactivado) también se ocultan.
¿Puedo pasar solo algunos artículos a otra mesa?
No. Un cambio de mesa mueve todo el pedido. Para que los clientes paguen por separado, usa Dividir la cuenta.
He pasado el pedido equivocado
Vuelve a pasarlo de la misma forma. Cada cambio queda registrado.
Si algo sale mal
| Mensaje | Causa | Solución |
|---|---|---|
| El pedido n.º … ya está abierto en la mesa … | Alguien abrió la mesa de destino en otro dispositivo en el mismo momento | Elige otra mesa o termina antes el otro pedido |
| Este pedido ya está cerrado. | El pedido se pagó o se anuló mientras tanto | No hay nada que pasar |
| Las mesas están desactivadas | La función Plano de sala y mesas está desactivada | Actívala en Ajustes › Funciones |