Een barrekening kan niet worden geopend, verhoogd of belast
Wat je doet als de kaart van een rekening wordt geweigerd, de pre-autorisatie niet kan worden verhoogd of het sluiten van de rekening mislukt, met uitleg bij elke foutmelding.
Op deze pagina
Een barrekening is twee keer afhankelijk van de kaart van de gast: eenmaal als de pre-autorisatie wordt geplaatst en nog eens als de rekening wordt belast. Elke stap kan mislukken. De gast heeft niets betaald als een stap mislukt, dus de oplossing is altijd de rekening op een andere manier of met een andere kaart te laten betalen.
Snelste oplossing
Mislukt het sluiten van de rekening met ‘De kaart van deze rekening kon niet worden belast. Reken op een andere manier af.’, tik dan op het sluitscherm op Op een andere manier afrekenen en neem op het gewone betaalscherm contant geld, een andere kaart of een cadeaukaart aan. Zodra de bestelling is betaald, komt de pre-autorisatie op de eerste kaart automatisch vrij.
Zoek uit wat er mis is
Rekeningen die aandacht nodig hebben, worden bovenaan Barrekeningen geteld (‘1 vraagt aandacht’) en tonen een waarschuwing op de rekening en zijn bestelling.
| Waarschuwing op de rekening | Wat het betekent | Wat je doet |
|---|---|---|
| Kaart geweigerd | De kaart is geweigerd toen de rekening opende. Er is geen pre-autorisatie geplaatst. | Tik op Opnieuw proberen, of vraag om een andere kaart. Is er niets besteld, dan verwijdert Pre-autorisatie vrijgeven de rekening. |
| Pre-autorisatie niet verhoogd / Kaart kan de reservering niet verhogen | De rekening kwam boven de 80% van de pre-autorisatie en de kaart weigerde een hogere. | Tik op de bestelling op Pre-autorisatie verhogen om het opnieuw te proberen. Blijft het mislukken, sluit de rekening dan nu af of vraag om een andere betaalmethode voordat er meer rondjes komen. |
| Deze kaart kan de pre-autorisatie niet verhogen | Het type kaart staat het verhogen van een pre-autorisatie niet toe. | Houd de rekening binnen de pre-autorisatie, of reken af en begin een nieuwe rekening. |
| De pre-autorisatie kan niet verder worden verhoogd | De pre-autorisatie is al het maximale aantal keren (10) verhoogd. | Sluit de rekening en begin een nieuwe als de gast blijft. |
| Boven de pre-autorisatie | De rekening is hoger dan het gereserveerde bedrag. | Bij het sluiten wordt het verschil bij de kaart opgevraagd. Mislukt dat, reken dan op een andere manier af. |
| Afschrijven van de kaart mislukt | Er is geprobeerd te sluiten en de kaart kon niet worden belast. De rekening is weer open. | Reken op een andere manier af. De rekening wordt niet automatisch opnieuw geprobeerd. |
| Sluit automatisch om {time} | De pre-autorisatie verloopt binnenkort en de rekening wordt automatisch belast. | Sluit hem zelf als de gast er nog is. |
Foutmeldingen
| Code | Melding | Wat je doet |
|---|---|---|
TAB_CAPTURE_FAILED | De kaart van deze rekening kon niet worden belast. Reken op een andere manier af. | Gebruik Op een andere manier afrekenen. De rekening blijft open tot de bestelling is betaald. |
TAB_NOT_RETRYABLE | Deze rekening kan niet opnieuw naar de kaartlezer worden gestuurd. | Opnieuw proberen werkt alleen bij een rekening waarvan de kaart bij het openen werd geweigerd. Is de pre-autorisatie al geplaatst, of is de bestelling afgesloten, dan valt er niets opnieuw te proberen. Vernieuw de lijst; open zo nodig een nieuwe rekening. |
TAB_SDK_READER_UNSUPPORTED | Rekeningen kunnen nog geen kaartlezer gebruiken die rechtstreeks met de kassa-app is verbonden. Kies een andere kaartlezer. | Kies een lezer die Via de server van Verimly (aanbevolen) is verbonden, of wijzig de verbinding van de lezer in de back-office. Zie Hoe een kaartlezer verbinding maakt. |
TAB_INCREMENT_LIMIT | De pre-autorisatie op deze kaart kan niet verder worden verhoogd. | Sluit de rekening en begin een nieuwe. |
TAB_EMPTY | Er staat niets open op deze rekening. Geef hem vrij in plaats van af te rekenen. | Gebruik Rekening vrijgeven. |
TAB_NOT_EMPTY | Op deze rekening staan items of betalingen, dus vrijgeven kan niet. Sluit hem af. | Gebruik Rekening afsluiten en belast hem. |
TAB_NOT_OPEN | Deze rekening is niet open (status: …). | De rekening wacht nog op de kaart, wordt al belast of is gesloten. Wacht even en vernieuw. |
TAB_CLOSING | De kaart van deze rekening wordt nu belast. Wacht even en bekijk de bestelling daarna opnieuw. | Neem nog geen andere betaling aan. Open de bestelling na een paar seconden opnieuw. |
Checklist in oplopende stappen
- Is de lezer online? Bereikt de rekening de kaart nooit, zie dan De kaartlezer is offline. Het lezerscherm toont in dat geval ‘Kaartlezer offline’ of ‘Kaartlezer bezet’.
- Is de juiste lezer gekozen? Rekeningen hebben een lezer nodig die via de server van Verimly is verbonden. Een bluetooth-lezer, of een lezer die rechtstreeks vanaf de POS is verbonden, kan geen rekeningen draaien.
- Ligt het aan de kaart? Een weigering bij het openen of bij het verhogen van de pre-autorisatie komt van de bank van de gast. Vraag om een andere kaart, of reken op een andere manier af.
- Sluit iemand anders de rekening? Twee mensen die dezelfde rekening tegelijk sluiten, krijgen
TAB_CLOSINGofTAB_NOT_OPEN. Laat de eerste afronden. - Zijn kaartbetalingen actief? Is Verimly Payments gepauzeerd of niet afgerond, dan kunnen rekeningen niet openen. Controleer Instellingen › Kaartbetalingen in de back-office. Zie Verimly Payments instellen.
Als de gast is vertrokken
Vertrekt een gast zonder te sluiten, dan wordt de rekening automatisch belast een uur voordat zijn pre-autorisatie verloopt, met de Automatische fooi als je die hebt ingesteld. Mislukt die afschrijving, dan blijft de rekening open met ‘Afschrijven van de kaart mislukt’ en wordt hij niet opnieuw geprobeerd. De back-office toont hem onder Bestellingen › Barrekeningen met een waarschuwing; reken hem af op de POS.
Werkt het nog steeds niet?
Neem contact op met support en stuur mee:
- de naam van de rekening en het bestelnummer,
- de kassa en de kaartlezer die zijn gebruikt,
- het tijdstip van de mislukte stap,
- de foutcode of een foto van de melding.
Zie Contact met support.