Les clients ne peuvent pas réserver en ligne
Ce qu’il faut vérifier quand votre page de réservation ne s’ouvre pas, n’affiche aucune heure libre ou refuse une réservation.
Sur cette page
Quand des clients disent qu’ils ne peuvent pas réserver, la cause est presque toujours un réglage : horaires d’ouverture, fenêtre de réservation, taille des groupes ou capacité. Ouvrez votre propre page de réservation à côté de vos réglages et passez en revue les contrôles ci-dessous jusqu’à ce que les heures attendues apparaissent.
Contrôle le plus rapide
- Dans Réservations, ouvrez Plus › Ouvrir la page de réservation.
- Choisissez la taille du groupe et la date voulues par le client.
- Comparez avec Paramètres › Réservations et les horaires d’ouverture sous Paramètres › Établissements.
Si vous voyez les heures mais pas le client, il a probablement utilisé un ancien lien ou choisi un groupe plus grand.
La page de réservation ne s’ouvre pas
« Page de réservation introuvable »
Le lien est incorrect, ou l’Adresse de réservation de l’établissement a été modifiée après le partage du lien. Copiez le lien actuel depuis Réservations › Plus › Copier le lien de réservation et mettez à jour votre site web et votre fiche Google. Ce message s’affiche aussi quand l’établissement est inactif ou qu’aucune de ses fonctions en ligne n’est activée.
« La réservation en ligne n’est pas disponible »
Réservation en ligne est désactivée sous Paramètres › Réservations (ONLINE_BOOKING_DISABLED), ou Réservations est désactivé dans cet établissement. Les clients sont invités à vous contacter directement.
La page a cessé de fonctionner pour tous les établissements
Vérifiez Paramètres › Offre et facturation. Si votre abonnement est inactif depuis plus de 7 jours, les pages de réservation cessent de prendre des réservations. Voir La facturation est bloquée.
Aucune heure n’est affichée
Passez en revue dans l’ordre :
- Jour de fermeture : la page indique « Fermé ce jour-là ». Vérifiez les Horaires d’ouverture pour ce jour de la semaine.
- Trop tard dans la journée : une réservation doit se terminer avant la fermeture. Avec une Durée par défaut de 90 minutes et une fermeture à 22:00, la dernière heure est 20:30. Raccourcissez la durée ou prolongez les horaires.
- Délai minimum : les heures plus proches que le Délai minimum (60 minutes par défaut) sont masquées ; un client qui essaie de réserver dans une demi-heure ne voit donc rien.
- Trop à l’avance : les dates au-delà de Réservable jusqu’à (jours) n’ont pas d’heures.
- Taille du groupe : les groupes supérieurs à Groupe maximum ne peuvent pas réserver en ligne (« Plus de 8 personnes ? Appelez-nous. »).
- Complet : la page indique « Aucune table libre ce jour-là. Essayez une autre date ou moins de personnes. » - Avec des tables, une heure nécessite une table libre avec assez de places pour toute la durée. Les tables ne sont pas combinées. Vérifiez aussi Réservable en ligne et Au moins sur chaque table du plan de salle : une table qui n’est pas réservable en ligne, ou dont le minimum dépasse la taille du groupe, n’est jamais proposée en ligne. Voir Plan de salle. - Sans tables, les clients qui arrivent dans ce créneau de 15 minutes plus le nouveau groupe doivent rester dans Couverts par créneau.
La réservation est refusée
| Ce que voit le client | Pourquoi | Que faire |
|---|---|---|
« Cet horaire vient d’être pris. Veuillez en choisir un autre. » (RESERVATION_SLOT_UNAVAILABLE) | Quelqu’un d’autre a réservé la dernière table un instant plus tôt | Choisir une autre heure |
« Vous avez déjà 3 réservations à venir ici. Appelez-nous pour en faire davantage. » (RESERVATION_LIMIT_REACHED) | L’e-mail ou le téléphone du client a déjà atteint Réservations par client | Augmenter la limite, ou réserver vous-même |
« Le nombre de personnes doit être compris entre 1 et 8. Pour les groupes plus nombreux, veuillez appeler. » (PARTY_SIZE_INVALID) | Au-dessus de Groupe maximum | La prendre par téléphone |
| « Indiquez votre adresse e-mail » | Aucune adresse e-mail renseignée ; un numéro de téléphone seul ne suffit pas, car le code et les messages de réservation partent par e-mail | Saisir une adresse e-mail |
« Confirmez votre e-mail ou votre téléphone avec un code pour réserver. Rechargez la page et réessayez. » (BOOKING_VERIFICATION_REQUIRED) | Le client a la page ouverte depuis avant l’étape du code | Recharger la page et réserver à nouveau |
« Ce code n’est pas le bon. » ou « Ce code a expiré. Demandez-en un nouveau. » (OTP_INVALID, OTP_EXPIRED) | Mauvais code, plus de 10 minutes ou cinq erreurs | Le client touche Envoyer un nouveau code |
« Indiquez une adresse e-mail pour confirmer cette réservation. » (BOOKING_CODE_EMAIL_REQUIRED) | Seul un numéro de téléphone a été envoyé, par exemple depuis une page ouverte avant ce changement | Recharger la page et saisir une adresse e-mail, ou prendre la réservation vous-même |
Le client ne reçoit pas le code
Les codes arrivent en moins d’une minute, par e-mail. Verimly n’envoie pas de codes de réservation par SMS.
- Demandez au client de vérifier ses courriers indésirables et si l’adresse e-mail est bien saisie. Avec Modifier mes informations, il peut la corriger et redemander un code.
- Un client peut demander cinq codes par 15 minutes et par adresse, puis doit attendre. La réservation en ligne a aussi des limites quotidiennes par connexion et par établissement ; une fois atteintes, la page indique qu’aucune réservation en ligne n’est acceptée aujourd’hui et les clients doivent appeler.
- Une adresse qui a déjà rebondi ne reçoit aucun message de Verimly. Prenez cette réservation vous-même.
La réservation a été faite mais pas confirmée
Avec Confirmation auto des réservations en ligne désactivée, le client voit « Demande reçue » et la réservation reste Réservée jusqu’à ce que vous sélectionniez Confirmer dans Réservations ou en caisse. Voir Modifier ou annuler une réservation.
Le personnel ne trouve pas d’heure non plus
Dans Nouvelle réservation, le personnel voit les mêmes horaires libres, mais peut quand même enregistrer une heure complète : « Cet horaire est complet — vous pouvez quand même enregistrer. » Si une table est déjà prise, l’enregistrement avec cette table échoue avec « La table 4 est déjà réservée à cette heure. » (RESERVATION_TABLE_CONFLICT) ; choisissez une autre table ou laissez la table vide.
Ça ne marche toujours pas ?
Contactez le support avec l’établissement, la date, l’heure et la taille du groupe que le client a essayés, le lien de réservation qu’il a utilisé et une capture d’écran. Voir Contacter le support Verimly.