Internet est coupé ou les écrans ne se mettent pas à jour
Que faire quand une caisse, un écran de cuisine ou le back-office perd sa connexion. Verimly a besoin d’internet pour vendre.
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Verimly ne fonctionne pas hors ligne. Une caisse a besoin d’une connexion pour prendre des commandes, les envoyer en cuisine et encaisser, et rien de ce que vous faites pendant que la connexion est coupée n’est enregistré pour plus tard. Si les écrans cessent de se mettre à jour ou si vous voyez un message de connexion, rétablissez d’abord la connexion.
La solution la plus rapide
- Vérifiez que la tablette est connectée au Wi-Fi ou aux données mobiles et peut ouvrir un site web dans un navigateur.
- Si d’autres appareils sont aussi hors ligne, redémarrez le routeur et patientez quelques minutes. Les écrans se reconnectent d’eux-mêmes.
- Si un seul appareil est touché, éteignez et rallumez le Wi-Fi sur cet appareil, ou rapprochez-le du routeur.
Ce que vous voyez sur chaque écran
| Où | Message | Signification |
|---|---|---|
| Caisse | Pas de connexion — reconnexion… | La caisse a perdu le serveur. Elle continue d’essayer et repasse à En ligne quand la connexion fonctionne. |
| Caisse, sous État de l’appareil | Reconnexion… au lieu de En ligne | Le lien de mises à jour en direct est coupé ou redémarre. |
| Écran de cuisine | Serveur injoignable — dernière liste connue affichée | Les bons que vous voyez peuvent être périmés. Les nouvelles commandes n’arrivent pas. |
| Écran de remise | Pas de connexion. Les dernières commandes connues sont affichées. | Les commandes à retirer en ligne ne se mettent pas à jour. |
| Back-office | Serveur injoignable. Vérifiez votre connexion. (erreur NETWORK) | Votre navigateur ne peut pas joindre Verimly. Vérifiez votre internet et rechargez. |
Le message Le lien de mise à jour en direct a expiré. Reconnexion… est sans gravité : l’écran se reconnecte tout seul. Si vous voyez Les mises à jour en direct ont changé d’adresse. Mettez l’application à jour pour les retrouver ; les données continuent de s’actualiser automatiquement., mettez l’app à jour, voir La caisse ou l’app de cuisine ne fonctionne pas correctement.
Vérifications, les plus probables d’abord
Le routeur ou la ligne internet est en panne
Vérifiez un autre appareil et les voyants du routeur. Redémarrez le routeur. Si le fournisseur a une panne, attendez qu’elle soit réparée.
Le Wi-Fi de l’établissement n’a pas internet ou demande une connexion
Les réseaux Wi-Fi pour les clients affichent parfois une page de connexion avant de laisser passer le trafic. Les caisses doivent utiliser un réseau sans cette étape. Ouvrez un site web sur la tablette pour vérifier.
Wi-Fi faible à la caisse
Les coupures de signal provoquent de brefs messages de reconnexion. Rapprochez le routeur ou un point d’accès, ou utilisez un second point d’accès pour le bar et la cuisine.
Appareils sur des réseaux différents
Certaines choses demandent que les tablettes soient sur le même réseau local :
- Un écran client ne fonctionne que sur le réseau de l’établissement.
- Un lecteur de carte réglé sur Directement depuis la caisse demande que la caisse et le lecteur soient sur le même réseau. Un réseau invité ou isolé qui empêche les appareils de se voir (isolation des clients) le met en panne. Les lecteurs réglés sur Via Verimly fonctionnent sur n’importe quel réseau et c’est le mode recommandé. Voir Connexion du lecteur de carte.
- Les imprimantes réseau sont trouvées en scannant le même réseau. Voir Imprimante.
Seules certaines caisses sont touchées
Vérifiez que tous les appareils ont la même version de l’app sous Paramètres › Appareils (colonne Version), et voir La caisse ou l’app de cuisine ne fonctionne pas correctement.
Pendant un paiement par carte
Si la connexion coupe pendant un paiement par carte en cours, la caisse affiche Vérification du paiement…. Elle vérifie auprès de la banque si la carte a été débitée. Ne prenez pas encore le paiement autrement. Attendez le résultat. Si un lecteur affiche Lecteur hors ligne, vérifiez qu’il est allumé et connecté à internet, voir Lecteur de carte. Pour les paiements à vérifier ensuite, voir Paiement en attente.
Et les commandes saisies hors ligne ?
Les commandes et modifications faites pendant que la caisse ne pouvait pas joindre Verimly n’ont pas été enregistrées. Quand la connexion revient, ouvrez la liste des commandes sur la caisse ou Commandes dans le back-office et vérifiez ce qui existe avant de ressaisir quoi que ce soit, pour éviter les doublons.
Questions fréquentes
Puis-je continuer à vendre pendant une panne ?
Non. Prenez les commandes sur papier et saisissez-les ensuite, ou utilisez les espèces et un carnet jusqu’au retour de la connexion. Une caisse ne peut prendre aucune commande, en espèces ou par carte, sans la connexion.
La cuisine verra-t-elle encore les commandes ?
Non. Les nouvelles commandes n’arrivent sur l’écran de cuisine que lorsque les deux sont connectés. Un écran de cuisine qui affiche dernière liste connue affichée est périmé ; confirmez les commandes à la voix ou sur papier jusqu’à sa reconnexion.
Pourquoi le back-office est-il lent alors que les caisses vont bien ?
Le back-office s’exécute dans votre navigateur. Vérifiez la connexion de votre ordinateur, rechargez la page, et essayez un autre navigateur.
Ça ne fonctionne toujours pas ?
Si l’internet de l’établissement fonctionne pour tout le reste, dites-le à Contacter le support : le nom de l’appareil, l’heure à laquelle cela a commencé, quel message vous voyez et si d’autres appareils sont touchés. Une fois la caisse de nouveau en ligne, Paramètres › Obtenir de l’aide ajoute l’état de la connexion et les détails de l’appareil à votre message.