La caisse ou l’app de cuisine ne fonctionne pas correctement
Une marche à suivre pas à pas pour une caisse ou un écran de cuisine figé, bloqué, déconnecté ou qui se comporte bizarrement, de la mise à jour au nouvel appairage.
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Si l’app de caisse ou de cuisine Verimly se fige, affiche un écran qui ne disparaît pas ou se comporte différemment sur une tablette, suivez cette liste de haut en bas. Chaque étape est rapide et sans risque, et les dernières n’affectent que cet appareil.
Avant de commencer
- Terminez ou mettez de côté ce que vous faites. Les commandes ouvertes sont enregistrées dans Verimly, pas sur la tablette : un redémarrage ne les perd donc pas. Un paiement par carte en cours fait exception : attendez son résultat, voir Internet est coupé ou les écrans ne se mettent pas à jour.
- Notez le message exact et l’heure. Vous en aurez besoin si vous contactez le support.
- Écartez d’abord la connexion. Si vous voyez Pas de connexion — reconnexion…, allez à Internet est coupé ou les écrans ne se mettent pas à jour.
La marche à suivre
1. Lire le message à l’écran
Certains messages vous disent ce qui ne va pas et ne sont pas une panne de l’app :
| Message | Que faire |
|---|---|
| Abonnement inactif ou L’abonnement a pris fin. La vente s’arrête le … | Un propriétaire doit renouveler dans Paramètres › Offre et facturation, puis choisir Vérifier à nouveau. Voir Verimly indique que l’abonnement n’est pas actif. |
| Il y a un problème avec le paiement de l’abonnement. | Un propriétaire met à jour le moyen de paiement dans le back-office. |
| Caisse fermée. Demandez à un responsable de l’ouvrir. | Ouvrez la caisse. Voir Ouvrir la caisse. |
| Cet appareil n’encaisse pas | Payez à la caisse principale. Voir Types d’appareils. |
| Aucun poste associé (écran de cuisine) | Après la connexion, choisissez un poste sous Paramètres › Poste. Voir Écran de cuisine absent. |
| Saisissez votre PIN et erreurs de PIN | Voir La connexion, le PIN ou le code de vérification ne fonctionne pas. |
2. Verrouiller et se reconnecter
Verrouillez la session (Verrouiller la session) et connectez-vous avec votre PIN. Une nouvelle session règle beaucoup d’écrans bloqués. Un membre du personnel connecté sur une seconde caisse est déconnecté ici si Une caisse par employé est activé.
3. Fermer et rouvrir l’app
Fermez complètement l’app, rouvrez-la et attendez la fin des étapes de démarrage : Démarrage de l’appareil, Vérification de l’accès et des mises à jour, chargement de la carte et du plan de salle. Si une étape ne se termine pas, vérifiez la connexion.
4. Mettre l’app à jour
Installez la dernière version de l’app de caisse Verimly sur la tablette. Dans le back-office, Paramètres › Appareils affiche la Version et la Dernière connexion de chaque appareil. Un appareil sur une version plus ancienne que les autres peut manquer des fonctionnalités récentes ou des mises à jour en direct. Mettez toutes les tablettes à la même version.
5. Vérifier l’appareil dans le back-office
Ouvrez Paramètres › Appareils sur un ordinateur et repérez la tablette :
- Dernière connexion est récente : la tablette joint Verimly. Si elle est ancienne, la tablette est hors ligne ou éteinte.
- L’appareil est absent, ou vous voyez Cet appareil a été supprimé dans le back-office. Appairez-le à nouveau avec un nouveau code. ou Cet appareil n’est plus enregistré. Appairez-le à nouveau. Appairez-le à nouveau (étape 6).
- Son type, son nom, son réglage Encaisse et (pour un écran de cuisine) son Poste sont corrects. Un appareil serveur sans paiements ne peut pas encaisser par carte.
6. Réappairer l’appareil
Réappairer supprime le lien entre la tablette et l’entreprise et en crée un nouveau. Les ventes et la fiche de l’appareil dans le back-office sont conservées.
- Sur la tablette, ouvrez Paramètres › Appareil, choisissez Dissocier l’appareil et confirmez avec Dissocier. (L’écran du PIN a aussi Dissocier cet appareil.) Sur un écran de cuisine, choisissez Dissocier cet écran.
- Dans le back-office, allez dans Paramètres › Appareils et ouvrez l’appareil. S’il apparaît toujours comme appairé, choisissez Révoquer l’accès. Choisissez ensuite Nouveau code (un appareil dissocié affiche Code en attente), ou choisissez Ajouter un appareil pour créer une nouvelle fiche.
- Sur la tablette, choisissez Associer cet appareil et saisissez le code à six caractères. Il est valable 15 minutes et ne sert qu’une fois.
- Connectez-vous avec votre PIN et vérifiez la carte et le lecteur de carte.
Les offres Starter autorisent 3 caisses et 1 écran de poste de préparation par établissement. Si l’appairage indique Votre offre autorise … par établissement, vous avez atteint cette limite. Voir Appairer un appareil et Les offres et ce qu’elles incluent.
7. Vérifier les périphériques
Un problème qui n’apparaît qu’à l’impression ou au paiement vient en général de l’imprimante ou du lecteur, pas de l’app : voir Imprimante, Lecteur de carte et Écran de cuisine absent.
Questions fréquentes
Vais-je perdre mes commandes ouvertes si je réappaire ?
Non. Les commandes et les ventes sont stockées dans Verimly. Réappairer ne fait que reconnecter la tablette.
La tablette affiche une ancienne carte ou d’anciens prix
Fermez et rouvrez l’app pour qu’elle démarre à neuf, et vérifiez Dernière connexion et Version dans Paramètres › Appareils. Si les prix diffèrent selon l’établissement, voir Prix par établissement.
Dois-je réinstaller l’app ?
Seulement après les étapes ci-dessus, et ayez un code d’appairage prêt au cas où la tablette demanderait à être appairée à nouveau.
Ça ne fonctionne toujours pas ?
Utilisez Paramètres › Obtenir de l’aide sur la caisse, ou Centre d’aide › Demandes d’assistance dans le back-office, voir Contacter le support. Indiquez le nom de l’appareil, la Version affichée dans Paramètres › Appareils, l’heure et le message exact. Une photo de l’écran aide.