Un conto al bar non si apre, non si aumenta o non si addebita
Cosa fare quando la carta di un conto viene rifiutata, la preautorizzazione non si può aumentare o la chiusura del conto non riesce, con ogni errore dei conti al bar spiegato.
In questa pagina
Un conto al bar dipende due volte dalla carta dell’ospite: una quando la preautorizzazione viene bloccata e un’altra quando il conto viene addebitato. Entrambi i passaggi possono fallire. Quando un passaggio fallisce, l’ospite non ha pagato nulla, quindi la soluzione è sempre far pagare il conto in un altro modo o con un’altra carta.
Soluzione più rapida
Se la chiusura del conto fallisce con «Impossibile addebitare la carta. Incassa in un altro modo.», tocca Incassa in un altro modo nella schermata di chiusura e incassa in contanti, con un’altra carta o con una carta regalo dalla normale schermata di pagamento. Quando l’ordine è pagato, la preautorizzazione sulla prima carta viene rilasciata automaticamente.
Capire cosa non va
I conti che richiedono attenzione sono contati in cima a Conti al bar («1 da controllare») e mostrano un avviso sul conto e sul suo ordine.
| Avviso sul conto | Cosa significa | Cosa fare |
|---|---|---|
| Carta rifiutata | La carta è stata rifiutata all’apertura del conto. Non è stata bloccata nessuna preautorizzazione. | Tocca Riprova, oppure chiedi un’altra carta. Se non è stato ordinato nulla, Sblocca preautorizzazione rimuove il conto. |
| Preautorizzazione non aumentata / La carta ha rifiutato una preautorizzazione più alta | Il conto ha superato l’80% della preautorizzazione e la carta ha rifiutato una preautorizzazione più alta. | Tocca Aumenta preautorizzazione sull’ordine per riprovare. Se continua a fallire, chiudi subito il conto o chiedi un altro metodo di pagamento prima di altri giri. |
| Questa carta non permette di aumentare la preautorizzazione | Il tipo di carta non consente di aumentare una preautorizzazione. | Tieni il conto entro la preautorizzazione, oppure salda e apri un nuovo conto. |
| La preautorizzazione non si può aumentare oltre | La preautorizzazione è già stata aumentata il numero massimo di volte (10). | Chiudi il conto e aprine uno nuovo se l’ospite resta. |
| Oltre la preautorizzazione | Il conto è più alto dell’importo bloccato. | La chiusura chiede alla carta la differenza. Se fallisce, incassa in un altro modo. |
| Addebito sulla carta non riuscito | È stata tentata una chiusura e la carta non si è potuta addebitare. Il conto è di nuovo aperto. | Incassa in un altro modo. Il conto non viene ritentato automaticamente. |
| Si chiude da solo alle {time} | La preautorizzazione sta per scadere e il conto verrà addebitato automaticamente. | Chiudilo tu se l’ospite è ancora lì. |
Messaggi di errore
| Codice | Messaggio | Cosa fare |
|---|---|---|
TAB_CAPTURE_FAILED | Non è stato possibile addebitare la carta di questo conto. Incassa il pagamento in un altro modo. | Usa Incassa in un altro modo. Il conto resta aperto finché l’ordine non è pagato. |
TAB_NOT_RETRYABLE | Questo conto non si può inviare di nuovo al lettore di carte. | Riprova funziona solo per un conto la cui carta è stata rifiutata all’apertura. Se la preautorizzazione è già stata bloccata, o l’ordine è chiuso, non c’è nulla da ritentare. Aggiorna l’elenco; apri un nuovo conto se serve. |
TAB_SDK_READER_UNSUPPORTED | I conti non possono ancora usare un lettore collegato direttamente all’app cassa. Scegli un altro lettore di carte. | Scegli un lettore collegato Tramite il server di Verimly (consigliato), oppure cambia la connessione del lettore nel back office. Vedi Come si collega un lettore di carte. |
TAB_INCREMENT_LIMIT | La preautorizzazione su questa carta non si può aumentare oltre. | Chiudi il conto e aprine uno nuovo. |
TAB_EMPTY | Non c’è niente da pagare su questo conto. Sbloccalo invece di chiuderlo. | Usa Sblocca conto. |
TAB_NOT_EMPTY | Questo conto ha articoli o pagamenti, quindi non si può sbloccare. Chiudilo invece. | Usa Chiudi conto e addebitalo. |
TAB_NOT_OPEN | Questo conto non è aperto (stato: …). | Il conto è ancora in attesa della carta, già in addebito o chiuso. Aspetta un momento e aggiorna. |
TAB_CLOSING | La carta di questo conto è in fase di addebito. Attendi un momento, poi controlla di nuovo l’ordine. | Non incassare ancora un altro pagamento. Riapri l’ordine dopo qualche secondo. |
Controlli in ordine crescente
- Il lettore è online? Se il conto non raggiunge mai la carta, vedi Il lettore di carte è offline. In quel caso la schermata del lettore mostra «Lettore offline» o «Lettore occupato».
- È stato scelto il lettore giusto? I conti hanno bisogno di un lettore collegato tramite il server di Verimly. Un lettore Bluetooth, o uno collegato direttamente dalla cassa, non può gestire i conti.
- È la carta? Un rifiuto all’apertura o all’aumento della preautorizzazione arriva dalla banca dell’ospite. Chiedi un’altra carta oppure incassa in un altro modo.
- Qualcun altro sta chiudendo il conto? Due persone che chiudono lo stesso conto contemporaneamente ottengono
TAB_CLOSINGoTAB_NOT_OPEN. Lascia finire la prima chiusura. - I pagamenti con carta sono attivi? Se Verimly Payments è in pausa o non completato, i conti non si possono aprire. Controlla Impostazioni › Pagamenti con carta nel back office. Vedi Configurare Verimly Payments.
Quando l’ospite se n’è andato
Se un ospite se ne va senza chiudere, il conto viene addebitato automaticamente un’ora prima che la sua preautorizzazione scada, con la Mancia automatica se l’hai impostata. Se l’addebito fallisce, il conto resta aperto con «Addebito sulla carta non riuscito» e non viene ritentato. Il back office lo mostra in Ordini › Conti al bar con un avviso; salda sulla cassa.
Ancora non funziona?
Contatta il supporto e invia:
- il nome del conto e il numero d’ordine,
- la cassa e il lettore di carte usati,
- l’ora del passaggio fallito,
- il codice di errore o una foto del messaggio.
Vedi Contattare il supporto.