Hacer un descuento

Un descuento manual baja el precio de un artículo o de un pedido entero, por un motivo que registras: un descuento de personal, una promoción, un cliente descontento. Cada rol tiene límites, así que los cajeros pueden gestionar por sí solos los descuentos habituales mientras que los mayores necesitan el PIN de un encargado. Las promociones automáticas, como el happy hour, son aparte y se configuran en Promociones. Consulta Configurar promociones.

Antes de empezar

• Tu rol necesita el permiso Aplicar descuentos. El rol de Cajero lo tiene; el de Camarero, no.
• Los descuentos se hacen en pedidos abiertos. Un pedido pagado se corrige con una devolución.
• Para que un solo artículo sea gratis, usa Invita la casa. Para cobrar más que el precio de la carta, usa Cambiar precio. Consulta Cambiar un pedido abierto.

Descontar el pedido entero

1. 1Abre el pedido y toca Descuento en la comanda, o abre Acciones del pedido › Descontar el pedido.
2. 2Elige un Porcentaje rápido (5, 10, 15, 20, 25 o 50 %), o elige Porcentaje o Importe y escribe el valor.
3. 3Elige un motivo: Descuento de personal, Promoción, Satisfacción del cliente, Aprobado por encargado u Otro (con unas palabras de detalle).
4. 4Revisa lo que supone, por ejemplo «−4,00 € · 40,00 € → 36,00 €». Si supera tu propio límite, la hoja lo avisa antes de aplicarlo («a continuación lo aprueba un encargado»). Toca Aplicar descuento · −4,00 €.

Descontar una venta rápida

Una venta rápida es un pedido desde el primer artículo, así que se descuenta igual: toca Descuento encima de la cesta o toca el total para toda la venta, o toca una línea para un artículo. Descuento también está en la pantalla de cobro, para cualquier pedido abierto.

Descontar un artículo

1. 1Toca la línea en la comanda.
2. 2Elige Descontar esta línea.
3. 3Elige Porcentaje o Importe, introduce el valor y un motivo.
4. 4Toca Aplicar descuento.

El descuento aparece en la comanda, la cuenta y el ticket.

Quitar un descuento

Abre Acciones del pedido. En Descuentos aplicados, toca Quitar junto al descuento. Las promociones automáticas no se pueden quitar a mano («Esta promoción se aplica automáticamente. Quita los artículos en su lugar.»). Quitar una recompensa de fidelización devuelve al cliente sus puntos o sellos.

Cómo funcionan los límites

Cada rol puede tener hasta dos límites de descuento, que se definen en el back office en Personal › Roles y permisos:

• Todo descuento se comprueba contra ambos, se escriba como se escriba: un 10 % parece poco, pero puede ser mucho en un pedido grande, y 6 € de descuento en un artículo de 10 € son un 60 %.
• Los descuentos en el mismo pedido o artículo se suman. Dos descuentos de 10 € cuentan como 20 € frente al límite.
• Un porcentaje se mantiene dentro del límite de dinero con el que se dio. Si después se añaden artículos, crece con el pedido solo hasta ese límite (o el del encargado que lo aprobó): el 10 % de 100 € son 10 €, y si el pedido sube a 2000 €, un cajero con un límite de 50 € sigue dando 50 €, no 200 €. El ticket muestra el importe limitado.
• Las promociones automáticas y las recompensas de fidelización no cuentan para el límite de una persona.
• Un límite vacío significa que no hay límite.

El rol de Cajero incorporado empieza en el 20 % y 25 en tu moneda. El Propietario y el Encargado no tienen límites. Consulta Roles y permisos.

Consigue la aprobación de un encargado

Cuando un descuento supera tu límite, o tu rol no puede dar descuentos en absoluto, el TPV no lo rechaza. Abre Aprobación del encargado y muestra, por ejemplo, «Tu límite es 20 % y esto es 30 %. Hace falta el PIN de un encargado.»

1. 1Un compañero que pueda dar este descuento introduce su propio PIN de 6 dígitos.
2. 2El TPV aplica el descuento al instante. No tienes que volver a tocar.

La aprobación:

• cubre solo el descuento que la pidió: un segundo descuento necesita un PIN nuevo,
• sigue sirviendo para reintentarlo si el descuento falla, por ejemplo por un dato no válido,
• solo funciona en este TPV y solo para ti, y caduca a los 3 minutos,
• debe venir de alguien que trabaje en este local y que no seas tú,
• se comprueba con los límites del propio aprobador.

El descuento queda registrado a tu nombre y el aprobador queda registrado en el Registro de actividad. Consulta Cómo funciona la aprobación del encargado.

Errores que puedes ver

Dónde aparecen los descuentos

• En Informes, los descuentos se muestran aparte de las ventas.
• El Informe X y el Informe Z del cierre del día muestran el total de descuentos de la caja.
• Cada descuento manual está en el Registro de actividad, con el aprobador si lo hubo.

Preguntas frecuentes

¿Puede un descuento dejar un artículo por debajo de cero?

No. Un descuento nunca deja una línea o un pedido por debajo de cero.

¿Qué diferencia hay entre un descuento e «Invita la casa»?

Invita la casa deja un artículo gratis y se registra como invitación, con sus propios motivos y su propio permiso. Un descuento baja el precio en un porcentaje o un importe.

«Descontar el pedido» muestra un candado

Tu rol no tiene Aplicar descuentos, así que el botón Descuento de la comanda está oculto y la fila de Acciones del pedido muestra un candado. Aun así puedes tocar esa fila: un encargado aprueba con su PIN.