So bezahlen Gäste online und per QR

Gäste, die per QR-Code oder in Ihrem Online-Shop bestellen, bezahlen auf ihrem eigenen Handy. Die Zahlung läuft über Verimly Payments, dasselbe Konto wie Ihre Kartenzahlungen an der Kasse, und wird automatisch auf der Bestellung gebucht.

Bevor Sie beginnen

• Verimly Payments muss eingerichtet und bereit sein. Bis dahin sehen Gäste am Tisch „Bezahlen per Handy ist gerade nicht verfügbar“, und Ihr Online-Shop kann keine Bestellungen annehmen. Siehe Verimly Payments einrichten.
• Der Modus der QR-Bestellung muss das Bezahlen erlauben: Bestellen und bezahlen oder Nur bezahlen. Bei Nur Speisekarte können Gäste nicht per Handy bezahlen. Siehe QR-Bestellung am Tisch einrichten.
• Online-Abholbestellungen werden immer online bezahlt, wenn sie aufgegeben werden.

Zahlungsarten

Gäste bezahlen in einem sicheren Zahlungsformular innerhalb der Bestellseite. Es bietet Karten und die anderen Zahlungsarten, die Ihr Verimly-Payments-Konto unterstützt, etwa iDEAL oder Bancontact, je nach Land und Gerät des Gastes.

Apple Pay und Google Pay erscheinen, sobald Ihre Bestellseite dafür registriert ist. Auf der Einstellungsseite der QR-Bestellung oder Online-Bestellung hat die Karte Apple Pay und Google Pay eine Schaltfläche Prüfen, die sie registriert und das Ergebnis zeigt. Wallets setzen außerdem ein Gerät und einen Browser voraus, die sie unterstützen.

Am Tisch bezahlen (QR)

Tippt ein Gast auf Rechnung bezahlen, wählt er:

• Die ganze Rechnung: alles, was noch offen ist.
• Einen Betrag: einen beliebigen Betrag bis zum Rest, mit einem Rechner, um gleichmäßig auf eine Anzahl von Personen aufzuteilen.
• Artikel auswählen: nur die Artikel, die er hatte. Sein Anteil an Rabatten oder Servicegebühr wird hinzugerechnet.

Dann kann er Trinkgeld hinzufügen (5, 10 oder 15 %, einen anderen Betrag oder keines), wenn Trinkgeld erlauben eingeschaltet ist, und eine E-Mail-Adresse für seinen Beleg. Die E-Mail wird nur zum Senden des Belegs verwendet.

Während ein Gast bezahlt, wird sein Betrag bis zu 10 Minuten auf der Rechnung gehalten, damit zwei Personen am selben Tisch nicht dasselbe bezahlen können. Andere sehen „24,00 € werden gerade von jemandem an Ihrem Tisch bezahlt.“ Wird die Zahlung nicht abgeschlossen, wird die Reservierung freigegeben.

Eine Zahlung, die gestartet, aber nicht innerhalb von 2 Minuten abgeschlossen wurde, blockiert die anderen nicht mehr: Braucht ein anderer Gast am Tisch diesen Betrag, wird die unfertige Zahlung storniert und er kann bezahlen. Eine Zahlung, die gerade bestätigt wird (zum Beispiel in der App der Bank), wird nie storniert. Jedes Handy hat jeweils eine offene Zahlung; eine neue ersetzt die vorige.

Der Mindestbetrag für eine Zahlung ist 0,50 €.

Nach dem Bezahlen sieht der Gast „Zahlung erfolgreich“ und, falls noch etwas offen ist, wie viel am Tisch übrig ist. Das Personal kann den Rest wie gewohnt an der Kasse kassieren. Siehe Rechnung teilen.

Eine Abholbestellung bezahlen

Der Gast bezahlt die ganze Bestellung beim Checkout. Was dann passiert, hängt von Bestellungen automatisch annehmen ab:

• Ein: Die Zahlung wird sofort eingezogen, und die Bestellung geht an die Küche.
• Aus: Eine Kartenzahlung wird nur reserviert („Der Betrag wird auf Ihrer Karte reserviert und erst abgebucht, wenn die Bestellung angenommen wird.“). Sie wird abgebucht, wenn das Personal annimmt, und freigegeben, wenn es ablehnt oder nicht rechtzeitig antwortet. Zahlungsarten, die sofort belasten, etwa iDEAL, werden beim Checkout bezahlt und vollständig erstattet, wenn die Bestellung nicht angenommen wird.

Ein Checkout, der nie bezahlt wird, wird nach 30 Minuten storniert.

Wo das Geld erscheint

• Auf der Bestellung wird eine Gastzahlung als Kartenzahlung gebucht, mit eventuellem Trinkgeld.
• Sie wird zusammen mit Ihren anderen Kartenzahlungen ausgezahlt. Siehe Auszahlungen.
• Sie zählt in Ihren Umsatz- und Zahlungsberichten wie jede Kartenzahlung.

Erstattungen

Erstatten Sie eine Gastzahlung an der Kasse wie jede andere Kartenzahlung. Das Geld geht zurück auf die Karte oder das Konto des Gastes. Siehe Zahlung erstatten.

Häufige Fragen

Brauchen Gäste ein Konto?

Nein. Sie bezahlen auf der Bestellseite ohne Anmeldung.

Können Gäste einen Teil per Handy und einen Teil an der Kasse bezahlen?

Ja, am Tisch. Sie bezahlen per Handy, was sie möchten, und den Rest an der Kasse.

Können Gäste bei einer Abholbestellung Trinkgeld geben?

Nein. Trinkgeld wird beim Bezahlen per QR am Tisch angeboten.

Wenn etwas nicht klappt

• „Bezahlen per Handy ist gerade nicht verfügbar.“: Der Modus ist Nur Speisekarte, oder Verimly Payments ist nicht bereit (STRIPE_ACCOUNT_NOT_READY).
• „Der Betrag hat sich auf … geändert“ (PAYMENT_AMOUNT_MISMATCH): Die Rechnung hat sich geändert, während der Gast bezahlte, zum Beispiel weil mehr bestellt wurde. Der Gast prüft den neuen Betrag und bezahlt erneut.
• „Einer der ausgewählten Artikel kann nicht mehr separat bezahlt werden.“ (SPLIT_LINES_INVALID): Jemand anderes hat diesen Artikel bezahlt oder storniert. Der Gast wählt erneut.
• „Trinkgeld kann hier nicht hinzugefügt werden.“ (TIPS_DISABLED): Trinkgeld erlauben ist aus.
• „Diese Zahlung ist bereits erfolgt.“ (GUEST_PAYMENT_SUCCEEDED): Der Gast wollte eine Zahlung abbrechen, die schon abgeschlossen war. Es ist nichts weiter nötig.
• „Zahlung fehlgeschlagen“: Dem Gast wurde nichts berechnet. Er kann es erneut versuchen oder an der Kasse bezahlen. Siehe Eine Kartenzahlung wurde abgelehnt.
• Apple Pay oder Google Pay erscheinen nicht: Wählen Sie auf der Einstellungsseite Prüfen und versuchen Sie es auch mit einem anderen Gerät oder Browser.