Probleme mit Abholbestellungen
Was zu prüfen ist, wenn Gäste nicht online bestellen können, keine Abholzeiten sehen oder wenn eine Abholbestellung fehlt, abgelehnt wurde oder hängt.
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Die meisten Probleme mit Online-Abholbestellungen haben vier Ursachen: Der Shop ist pausiert, der Standort ist außerhalb seiner Öffnungszeiten, die Zahlungen sind nicht bereit, oder eine Bestellung wartet darauf, dass jemand sie annimmt. Beginnen Sie mit der Schnellprüfung und arbeiten Sie dann die Liste ab.
Schnellprüfung
Gehen Sie im Backoffice bei ausgewähltem richtigen Standort zu Einstellungen › Online-Bestellung und sehen Sie sich die Karte Online-Shop an:
- Nimmt Bestellungen an: Der Shop ist geöffnet. Gehen Sie zur Checkliste unten.
- Pausiert: Bestellungen annehmen ist aus. Schalten Sie es ein und speichern Sie.
- Warten auf Zahlungen: Verimly Payments ist nicht bereit, Gäste können also nicht bezahlen und nicht bestellen. Siehe Verimly Payments einrichten.
Öffnen Sie dann selbst den Shop-Link und versuchen Sie, etwas zu bestellen.
Gäste können nicht bestellen
Der Shop sagt „Wir nehmen gerade keine Bestellungen an“
Heute sind keine Abholzeiten mehr übrig. Prüfen Sie die Öffnungszeiten des Standorts unter Einstellungen › Standorte. Abholzeiten werden nur innerhalb der Öffnungszeiten und mindestens die Zubereitungszeit ab jetzt angeboten, kurz vor Ladenschluss kann also keine mehr übrig sein. Liegt Vorbestellung (Tage im Voraus) über 0, können Gäste weiterhin eine Zeit an einem späteren Tag wählen.
Der Shop sagt „Die Online-Bestellung ist derzeit pausiert“
Bestellungen annehmen ist aus (ONLINE_ORDERING_PAUSED). Schalten Sie es unter Einstellungen › Online-Bestellung ein.
Der Shop sagt „Online-Zahlung ist gerade nicht verfügbar“
Verimly Payments ist nicht bereit. Siehe Verimly Payments einrichten.
Der Shop sagt „Online-Bestellung nicht verfügbar“ oder „Shop nicht gefunden“
Die Online-Bestellung ist für diesen Standort aus, der Link ist falsch, oder die öffentliche Adresse des Standorts wurde geändert. Kopieren Sie den Link erneut von der Karte Online-Shop.
„Diese Abholzeit ist nicht mehr verfügbar“
Die gewählte Zeit ist verstrichen, oder der Viel-los-Modus hat die Zeitfenster nach hinten verschoben, während der Gast bezahlte (PICKUP_SLOT_UNAVAILABLE). Der Gast wählt eine andere Zeit.
„Der Mindestbestellwert beträgt 15,00 €“
Der Warenkorb liegt unter Ihrem Mindestbestellwert (ORDER_MINIMUM_NOT_MET). Senken Sie ihn oder setzen Sie ihn auf 0 für keinen Mindestbestellwert.
Ein Produkt fehlt im Shop
Es ist ausverkauft, inaktiv, oder seine Kategorie ist unter Verkaufskanäle für die Online-Bestellung ausgeblendet. Siehe Kategorien und Ein Produkt kann nicht verkauft werden.
Eine Bestellung fehlt an der Kasse
- Prüfen Sie den Standort: Abholbestellungen gehören zum Standort des Shops.
- Öffnen Sie an der Kasse Bestellungen und tippen Sie auf den Filter Online.
- Bestellungen erscheinen erst, wenn sie bezahlt sind. Ein Gast, der beim Bezahlen abgesprungen ist, hat keine Bestellung. Sein unbezahlter Checkout wird nach 30 Minuten storniert.
- Eine geplante Bestellung liegt in In der Küche, geht aber erst zu ihrer Abholzeit minus Zubereitungszeit an die Küche. Mit Jetzt an Küche senden starten Sie sie früher.
Eine Bestellung wurde abgelehnt
Die Seite des Gastes zeigt „Bestellung nicht angenommen“ mit einem Grund. Entweder hat das Personal sie abgelehnt, oder niemand hat sie innerhalb der Zeit zum Annehmen angenommen, und sie wurde als Nicht rechtzeitig angenommen abgelehnt. Eine Kartenreservierung wird freigegeben, es wurde also nichts abgebucht. Eine Zahlung mit iDEAL oder Ähnlichem wird vollständig erstattet, was einige Tage dauern kann, bis es auf dem Konto des Gastes erscheint.
Um Zeitüberschreitungen zu vermeiden, halten Sie einen Ausgabebildschirm oder eine Kasse mit eingeschaltetem Ton am Tresen bereit, erhöhen Sie die Zeit zum Annehmen oder schalten Sie Bestellungen automatisch annehmen ein. Siehe Abholung am Ausgabebildschirm abwickeln.
Das Annehmen schlägt fehl
- „Die Karte konnte nicht belastet werden, daher wurde die Bestellung nicht angenommen.“: Die Reservierung auf der Karte des Gastes ließ sich nicht in eine Zahlung umwandeln. Versuchen Sie es einmal erneut. Schlägt es wieder fehl, lehnen Sie die Bestellung ab.
- „Der reservierte Betrag kann nicht mehr von der Karte abgebucht werden.“ (
GUEST_PAYMENT_NOT_CAPTURABLE): Die Kartenreservierung ist abgelaufen oder wurde freigegeben. Lehnen Sie die Bestellung ab und bitten Sie den Gast, erneut zu bestellen. - „Diese Bestellung wird gerade angenommen.“ (
ONLINE_ORDER_ACCEPTING): Ein Kollege nimmt sie auf einem anderen Gerät an. Warten Sie einen Moment.
Eine Bestellung hängt
- „Diese Online-Bestellung kann nicht von … zu … wechseln.“ (
FULFILLMENT_STATUS_INVALID): Die Bestellung ist schon weitergegangen, zum Beispiel hat ein Kollege sie als fertig markiert. Aktualisieren Sie die Liste. - Der Gast sagt, sie sei fertig, aber es steht „In Zubereitung“: Jemand muss Abholbereit antippen. Die Seite des Gastes ändert sich erst, wenn Sie das tun.
- Niemand hat sie als abgeholt markiert: Tippen Sie auf Abgeholt, wenn Sie sie in Fertig finden, damit das Board sauber bleibt.
Ein Gast möchte sein Geld zurück
Eine bezahlte Abholbestellung lässt sich an der Kasse wie jede andere bezahlte Bestellung erstatten. Siehe Zahlung erstatten.
Funktioniert es immer noch nicht?
Wenden Sie sich an den Support und nennen Sie die Bestellnummer, den Standort, die Abholzeit, was der Gast gesehen hat (ein Screenshot hilft) und wann es passiert ist. Siehe Support kontaktieren.