QR-Bestellung am Tisch einrichten
Schalten Sie die QR-Bestellung ein, wählen Sie, was Gäste nach dem Scannen tun können, erstellen Sie Tisch- und Theken-Codes und sehen Sie, was Gäste auf ihrem Handy erhalten.
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Bei der QR-Bestellung scannen Gäste einen Code an ihrem Tisch oder am Tresen, sehen Ihre Speisekarte auf ihrem Handy und können je nach gewähltem Modus bestellen und bezahlen, ohne auf das Personal zu warten. Bestellungen landen wie jede andere Bestellung an der Kasse und in der Küche.
Bevor Sie beginnen
- Die QR-Bestellung ist in Pro und Business enthalten. In Starter können Sie sie pro Standort als Add-on hinzufügen. Siehe Add-ons.
- Sie wird pro Standort eingestellt: Schalten Sie sie für jeden Standort ein, der sie nutzt.
- Gäste können erst per Handy bezahlen, wenn Verimly Payments eingerichtet ist. Bis dahin zeigt die Einstellungsseite „Richten Sie zuerst Zahlungen ein“. Siehe Verimly Payments einrichten.
- Tisch-Codes setzen die Funktion Tische und Tische in Ihrem Raumplan voraus. Siehe Raumplan. Ohne Tische können Sie weiterhin einen Theken-Code nutzen.
- Zum Verwalten von Codes brauchen Sie die Berechtigung Tisch-QR-Codes verwalten, zum Ändern der Einstellungen einen Inhaber.
QR-Bestellung einschalten und Modus wählen
- Schalten Sie die QR-Bestellung für den Standort unter Einstellungen › Funktionen ein und öffnen Sie dann Einstellungen › QR-Bestellung.
- Wählen Sie unter Modus, was Gäste nach dem Scannen tun können:
| Modus | Was Gäste tun können |
|---|---|
| Nur Speisekarte | Die Speisekarte mit Preisen und Details ansehen. Bestellt wird beim Personal. |
| Bestellen und bezahlen (Standard) | Vom Tisch bestellen und auf dem Handy bezahlen. |
| Nur bezahlen | Nicht per QR bestellen. Sie sehen die Rechnung des Tisches und bezahlen sie auf dem Handy. |
- Trinkgeld erlauben (standardmäßig ein): Gäste können beim Bezahlen 5, 10 oder 15 % Trinkgeld, einen anderen Betrag oder kein Trinkgeld hinzufügen. Siehe Trinkgeld bei Kartenzahlung.
- Mitarbeiter bestätigen Bestellungen (standardmäßig aus): Ist es ein, nimmt das Personal jede QR-Bestellung an der Kasse an, bevor sie an die Küche geht. Siehe Eine QR-Bestellung geht nicht an die Küche.
- Speichern Sie.
Welche Kategorien Gäste sehen, legen Sie pro Kategorie unter Verkaufskanäle fest. Siehe Kategorien.
Codes erstellen
Auf derselben Seite, unter QR-Codes, bei ausgewähltem richtigen Standort:
- Theken-Code („Abholung an der Theke“): ein Code pro Standort. Gäste, die ihn scannen, bestellen am Tresen, nennen ihren Namen und holen ihre Bestellung ab, wenn sie aufgerufen wird.
- Tisch-Codes: einer pro Tisch. Wählen Sie neben einem Tisch Code erstellen oder erstellen Sie alle fehlenden Codes auf einmal.
Drucken Sie sie anschließend. Siehe QR-Codes drucken, ersetzen und ausschalten.
Was Gäste sehen
Nach dem Scannen eines Tisch-Codes sehen Gäste die Speisekarte und Ihre Bestellung:
- Sie tippen ein Produkt an, wählen Varianten und Optionen, fügen eine Notiz für die Küche hinzu und legen es in ihre Bestellung. Ausverkaufte Produkte werden als Ausverkauft angezeigt.
- Sie geben die Bestellung mit Bestellen auf. Die Bestellung geht sofort an die Küche oder wartet auf das Personal, wenn Mitarbeiter bestätigen Bestellungen eingeschaltet ist.
- Ihre Bestellung aktualisiert sich von selbst, während die Küche arbeitet: Eingegangen, In Zubereitung, Fertig, Serviert.
- Sie können jederzeit Mehr bestellen. Mehrere Handys am selben Tisch ergänzen dieselbe Bestellung.
- Sind sie fertig, wählen sie Rechnung bezahlen.
Ein Theken-Code funktioniert genauso, aber die Bestellung ist nicht an einen Tisch gebunden: Gäste geben Ihr Name an („Wir rufen diesen Namen auf, wenn Ihre Bestellung fertig ist.“), und jeder Gast hat seine eigene Bestellung.
Wie Gäste bezahlen
Gäste wählen Die ganze Rechnung, Einen Betrag (mit einem Rechner, um gleichmäßig auf Personen aufzuteilen) oder Artikel auswählen (bezahlen, was sie hatten). Sie können Trinkgeld und eine E-Mail-Adresse für ihren Beleg hinzufügen und dann bezahlen. Einzelheiten und Grenzen stehen unter So bezahlen Gäste online und per QR.
An der Kasse zeigt der Tisch, was bezahlt wurde. Das Personal kann den Rest auch wie gewohnt an der Kasse kassieren.
Was das Personal an der Kasse sieht
- Eine QR-Bestellung trägt ein Kennzeichen QR, und der Filter QR unter Bestellungen listet sie auf.
- Ein Hinweis und ein Signalton melden „Neue QR-Bestellung #12“ oder „Nachbestellung auf QR-Bestellung #12“. Der Ton lässt sich pro Gerät in den Kasseneinstellungen unter Darstellung mit Neue Gastbestellungen ausschalten.
- Bons werden gedruckt oder erscheinen auf dem Küchenbildschirm wie bei Bestellungen, die an der Kasse aufgenommen wurden.
Häufige Fragen
Können Gäste bestellen, wenn der Tisch schon eine Bestellung vom Personal hat?
Ja. Ein Tisch-Code ergänzt die offene Bestellung des Tisches, egal wer sie eröffnet hat.
Kann ich die QR-Bestellung nur zum Bezahlen nutzen?
Ja, wählen Sie Nur bezahlen. Gäste sehen die Rechnung ihres Tisches und bezahlen sie.
Brauchen Gäste eine App oder ein Konto?
Nein. Der Code öffnet eine Webseite im Browser ihres Handys.
Was, wenn jemand den Code eines Tisches fotografiert?
Ein gedruckter Code öffnet immer denselben Tisch. Wer ein Foto davon aufbewahrt, kann ihn also später wieder öffnen. Verimly begrenzt, was damit möglich ist:
- Ein Handy gehört zu einer Rechnung. Ist diese Rechnung bezahlt, storniert, zusammengeführt oder verschoben, kann das Handy zur nächsten Rechnung nichts hinzufügen und sie nicht bezahlen, bis der Code erneut gescannt wird.
- Handy-Bestellungen an einem Tisch gehen bis zu 40 Artikeln in 30 Minuten von selbst in die Küche. Alles darüber wartet an der Kasse als „Positionen zu bestätigen“, auch wenn Mitarbeiter bestätigen Bestellungen aus ist.
- Eine Zahlung, die auf einem Handy gestartet, aber nicht innerhalb von 2 Minuten abgeschlossen wurde, blockiert die Rechnung nicht mehr: Ein anderer Gast am Tisch kann diesen Betrag bezahlen.
- Gäste sehen nie, wer bezahlt hat oder mit welcher Karte.
Bekommt ein Tisch Bestellungen, die dort niemand aufgegeben hat, stornieren Sie sie und ersetzen Sie den Code. Siehe QR-Codes drucken, ersetzen und ausschalten. Wenn Sie jede QR-Bestellung prüfen möchten, bevor sie in die Küche geht, schalten Sie Mitarbeiter bestätigen Bestellungen ein.
Wenn etwas nicht klappt
- Gäste sehen „Dieser QR-Code ist nicht aktiv“ (
QR_CODE_NOT_FOUND): Der Code wurde ersetzt oder ausgeschaltet, die QR-Bestellung ist an diesem Standort aus, oder Tische ist bei einem Tisch-Code aus. Prüfen Sie Einstellungen › QR-Bestellung. - „Hier kann gerade nicht bestellt werden.“: Der Modus ist Nur Speisekarte oder Nur bezahlen.
- „Bezahlen per Handy ist gerade nicht verfügbar.“: Verimly Payments ist nicht bereit. Siehe Verimly Payments einrichten.
- Bestellungen erreichen die Küche nicht: Siehe Eine QR-Bestellung geht nicht an die Küche.
- „Die Rechnung an diesem Tisch hat sich geändert. Bitte prüfen Sie sie und versuchen Sie es erneut.“ (
TABLE_SESSION_EXPIRED): Die Rechnung wurde bezahlt, storniert, zusammengeführt oder verschoben, während die Seite des Gastes offen war. Die Seite lädt den Tisch neu; der Gast prüft die Rechnung und sendet die Bestellung oder Zahlung erneut.