Configurare gli ordini QR al tavolo

Con gli ordini QR, i clienti scansionano un codice sul tavolo o al banco, vedono il tuo menu sul telefono e, a seconda della modalità scelta, ordinano e pagano senza aspettare il personale. Gli ordini arrivano in cassa e in cucina come qualsiasi altro ordine.

Prima di iniziare

• Ordini con QR è incluso in Pro e Business. Su Starter puoi aggiungerlo per sede come funzione aggiuntiva. Vedi Funzioni aggiuntive.
• Si imposta per sede: attivalo per ogni sede che lo usa.
• I clienti possono pagare dal telefono solo dopo aver configurato Verimly Payments. Finché non è fatto, la pagina delle impostazioni mostra «Configura prima i pagamenti». Vedi Configurare Verimly Payments.
• I codici tavolo richiedono la funzionalità Sala e tavoli e i tavoli nella tua pianta della sala. Vedi Pianta della sala. Senza Sala e tavoli puoi comunque usare un codice banco.
• Per gestire i codici serve il permesso Gestire i codici QR dei tavoli; per cambiare le impostazioni serve un titolare.

Attivare gli ordini QR e scegliere una modalità

1. 1Vai su Impostazioni › Funzioni e attiva Ordini con QR, poi apri Impostazioni › Ordini con QR. Attivalo per la sede.
2. 2In Modalità scegli cosa possono fare i clienti dopo la scansione:

1. 1Consenti mance (attivo per impostazione predefinita): i clienti possono aggiungere una mancia del 5, 10 o 15%, un altro importo, o nessuna mancia quando pagano. Vedi Mance con carta.
2. 2Conferma del personale (disattivato per impostazione predefinita): quando è attivo, il personale accetta ogni ordine QR in cassa prima che vada in cucina. Vedi Un ordine QR non arriva in cucina.
3. 3Salva.

Quali categorie vedono i clienti si imposta per categoria in Canali di vendita. Vedi Categorie.

Creare i codici

Nella stessa pagina, in Codici QR, con la sede giusta selezionata:

• Codice banco («Ritiro al banco»): un codice per sede. I clienti che lo scansionano ordinano al banco, indicano il loro nome e ritirano l’ordine quando viene chiamato.
• Codici tavolo: uno per tavolo. Seleziona Crea codice accanto a un tavolo, oppure crea tutti i codici mancanti in una volta.

Poi stampali. Vedi Stampare, sostituire e disattivare i codici QR.

Cosa vedono i clienti

Dopo aver scansionato un codice tavolo, i clienti vedono il menu e Il tuo ordine:

1. 1Toccano un prodotto, scelgono varianti e opzioni, aggiungono una nota per la cucina e lo aggiungono al loro ordine. I prodotti esauriti sono mostrati come Esaurito.
2. 2Inviano l’ordine con Ordina. L’ordine va subito in cucina, oppure aspetta il personale quando Conferma del personale è attivo.
3. 3Il tuo ordine si aggiorna da solo mentre la cucina lavora: Ricevuto, In preparazione, Pronto, Servito.
4. 4Possono toccare Ordina altro in qualsiasi momento. Più telefoni allo stesso tavolo aggiungono allo stesso ordine.
5. 5Quando hanno finito, scelgono Paga il conto.

Un codice banco funziona allo stesso modo, ma l’ordine non è legato a un tavolo: i clienti inseriscono Il tuo nome («Chiameremo questo nome quando l’ordine sarà pronto.») e ogni cliente ha il proprio ordine.

Come pagano i clienti

I clienti scelgono Tutto il conto, Un importo (con una calcolatrice per dividere in parti uguali tra più persone) oppure Scegli gli articoli (pagano ciò che hanno preso). Possono aggiungere una mancia e un indirizzo e-mail per la ricevuta, poi pagare. Vedi Come pagano i clienti online e con il QR per i dettagli e i limiti.

In cassa il tavolo mostra ciò che è stato pagato. Il personale può anche incassare il resto alla cassa nel modo consueto.

Cosa vede il personale in cassa

• Un ordine QR mostra un badge QR, e il filtro QR in Ordini li elenca.
• Un avviso e un suono annunciano «Nuovo ordine QR n. 12» o «Aggiunte all’ordine QR n. 12». Il suono si può disattivare per dispositivo nelle impostazioni della cassa in Aspetto, con Nuovi ordini degli ospiti.
• Le comande vengono stampate o compaiono sullo schermo della cucina come per gli ordini presi alla cassa.

Domande frequenti

I clienti possono ordinare quando il tavolo ha già un ordine del personale?

Sì. Un codice tavolo aggiunge all’ordine aperto del tavolo, chiunque l’abbia aperto.

Posso usare gli ordini QR solo per pagare?

Sì, scegli Solo pagamento. I clienti vedono il conto del loro tavolo e lo pagano.

I clienti hanno bisogno di un’app o di un account?

No. Il codice apre una pagina web nel browser del loro telefono.

E se qualcuno fotografa il codice di un tavolo?

Un codice stampato apre sempre lo stesso tavolo, quindi chi ne conserva una foto può riaprirlo più tardi. Verimly limita cosa si può fare così:

• Un telefono appartiene a un solo conto. Quando quel conto viene pagato, annullato, unito o spostato, il telefono non può aggiungere nulla al conto successivo né pagarlo finché il codice non viene scansionato di nuovo.
• Gli ordini fatti dal telefono a un tavolo vanno da soli in cucina fino a 40 articoli in 30 minuti. Il resto aspetta in cassa come «righe da confermare», anche quando Conferma del personale è disattivato.
• Un pagamento avviato su un telefono ma non completato entro 2 minuti non blocca più il conto: un altro cliente al tavolo può pagare quell’importo.
• I clienti non vedono mai chi ha pagato né con quale carta.

Se un tavolo riceve ordini che nessuno lì ha fatto, annullali e sostituisci il codice. Vedi Stampare, sostituire e disattivare i codici QR. Per controllare ogni ordine QR prima che vada in cucina, attiva Conferma del personale.

Se qualcosa non va

• I clienti vedono «Questo codice QR non è attivo» (QR_CODE_NOT_FOUND): il codice è stato sostituito o disattivato, gli ordini QR sono disattivati in quella sede, oppure Sala e tavoli è disattivato per un codice tavolo. Controlla Impostazioni › Ordini con QR.
• «Al momento non è possibile ordinare qui.»: la modalità è Solo menu o Solo pagamento.
• «Al momento non è possibile pagare dal telefono.»: Verimly Payments non è pronto. Vedi Configurare Verimly Payments.
• Gli ordini non arrivano in cucina: vedi Un ordine QR non arriva in cucina.
• «Il conto di questo tavolo è cambiato. Controllalo e riprova.» (TABLE_SESSION_EXPIRED): il conto è stato pagato, annullato, unito o spostato mentre la pagina del cliente era aperta. La pagina ricarica il tavolo; il cliente controlla il conto e invia di nuovo l’ordine o il pagamento.