Come pagano i clienti online e con il QR

I clienti che ordinano con il codice QR o nel tuo negozio online pagano sul proprio telefono. Il pagamento passa da Verimly Payments, lo stesso conto dei tuoi pagamenti con carta alla cassa, e viene registrato automaticamente sull’ordine.

Prima di iniziare

• Verimly Payments deve essere configurato e pronto. Finché non lo è, i clienti vedono «Al momento non è possibile pagare dal telefono» al tavolo e il tuo negozio online non può ricevere ordini. Vedi Configurare Verimly Payments.
• La modalità degli ordini QR deve consentire di pagare: Ordina e paga o Solo pagamento. Con Solo menu, i clienti non possono pagare dal telefono. Vedi Configurare gli ordini QR al tavolo.
• Gli ordini online da ritirare sono sempre pagati online quando vengono fatti.

Metodi di pagamento

I clienti pagano con un modulo di pagamento sicuro dentro la pagina degli ordini. Offre le carte e gli altri metodi che il tuo conto Verimly Payments supporta, come iDEAL o Bancontact, a seconda del paese e del dispositivo del cliente.

Apple Pay e Google Pay compaiono quando il tuo sito di ordinazione è registrato per usarli. Nella pagina delle impostazioni degli ordini QR o degli ordini online, la scheda Apple Pay e Google Pay ha un pulsante Verifica che lo registra e mostra il risultato. I wallet richiedono anche un dispositivo e un browser che li supportino.

Pagare al tavolo (QR)

Quando un cliente tocca Paga il conto, sceglie:

• Tutto il conto: tutto ciò che resta da pagare.
• Un importo: qualsiasi importo fino a quanto resta, con una calcolatrice per dividere in parti uguali tra un certo numero di persone.
• Scegli gli articoli: solo gli articoli che ha preso. Viene aggiunta la sua quota di eventuali sconti o costi del servizio.

Poi può aggiungere una mancia (5, 10 o 15%, un altro importo, o nessuna) se Consenti mance è attivo, e un indirizzo e-mail per la ricevuta. L’e-mail serve solo a inviare la ricevuta.

Mentre un cliente paga, il suo importo viene bloccato sul conto per un massimo di 10 minuti, così due persone allo stesso tavolo non possono pagare la stessa cosa. Gli altri vedono «24,00 € sta pagando qualcuno al tuo tavolo in questo momento.» Se il pagamento non viene completato, il blocco viene rimosso.

Un pagamento avviato ma non completato entro 2 minuti non blocca più gli altri: quando un altro cliente al tavolo ha bisogno di quell’importo, il pagamento non finito viene annullato e può pagare. Un pagamento in fase di conferma (per esempio nell’app della banca) non viene mai annullato. Ogni telefono ha un solo pagamento aperto alla volta; avviarne uno nuovo sostituisce il precedente.

Il minimo per un singolo pagamento è 0,50 €.

Dopo il pagamento, il cliente vede «Pagamento riuscito» e, se resta qualcosa da pagare, quanto resta al tavolo. Il personale può incassare il resto alla cassa come al solito. Vedi Dividere un conto.

Pagare un ordine da ritirare

Il cliente paga l’intero ordine al checkout. Cosa succede dopo dipende da Accetta gli ordini automaticamente:

• Attivo: il pagamento viene incassato subito e l’ordine va in cucina.
• Disattivo: un pagamento con carta viene solo riservato («L’importo è bloccato sulla tua carta e viene addebitato solo quando accettano l’ordine.»). Viene addebitato quando il personale accetta, e liberato se rifiuta o non risponde in tempo. I metodi che addebitano subito, come iDEAL, vengono pagati al checkout e rimborsati per intero se l’ordine non viene accettato.

Un checkout che non viene mai pagato viene annullato dopo 30 minuti.

Dove compare il denaro

• Sull’ordine, un pagamento del cliente è registrato come pagamento con carta, con l’eventuale mancia.
• Viene accreditato insieme agli altri tuoi pagamenti con carta. Vedi Accrediti.
• Conta nei tuoi report di vendite e pagamenti come qualsiasi pagamento con carta.

Rimborsi

Rimborsa il pagamento di un cliente in cassa come qualsiasi altro pagamento con carta. Il denaro torna sulla carta o sul conto del cliente. Vedi Rimborsare un pagamento.

Domande frequenti

I clienti hanno bisogno di un account?

No. Pagano nella pagina degli ordini senza registrarsi.

I clienti possono pagare una parte dal telefono e una parte alla cassa?

Sì, al tavolo. Pagano ciò che vogliono dal telefono, e il resto alla cassa.

I clienti possono lasciare una mancia su un ordine da ritirare?

No. Le mance vengono proposte quando si paga con il QR al tavolo.

Se qualcosa non va

• «Al momento non è possibile pagare dal telefono.»: la modalità è Solo menu, oppure Verimly Payments non è pronto (STRIPE_ACCOUNT_NOT_READY).
• «L’importo è cambiato in …» (PAYMENT_AMOUNT_MISMATCH): il conto è cambiato mentre il cliente pagava, per esempio è stato ordinato altro. Il cliente controlla il nuovo importo e paga di nuovo.
• «Uno degli articoli selezionati non può più essere pagato separatamente.» (SPLIT_LINES_INVALID): qualcun altro ha pagato o stornato quell’articolo. Il cliente sceglie di nuovo.
• «Qui non si possono aggiungere mance.» (TIPS_DISABLED): Consenti mance è disattivato.
• «Questo pagamento è già andato a buon fine.» (GUEST_PAYMENT_SUCCEEDED): il cliente ha provato ad annullare un pagamento già completato. Non serve altro.
• «Pagamento non riuscito»: il cliente non è stato addebitato. Può riprovare o pagare alla cassa. Vedi Un pagamento con carta è stato rifiutato.
• Apple Pay o Google Pay non compaiono: seleziona Verifica nella pagina delle impostazioni; prova anche un altro dispositivo o browser.