Los informes, la caja y el banco muestran totales distintos

Informes, el arqueo de caja y tu extracto bancario miden cosas distintas, así que no tienen por qué ser iguales. En casi todos los casos la diferencia se debe a una de las causas de abajo, y puedes justificarla por completo.

Respuesta rápida

• Informes frente a la caja: la caja solo tiene efectivo. Informes incluye pagos con tarjeta, QR, online y tarjeta regalo, y muestra las ventas sin IVA ni propinas.
• Informes frente al banco: el banco solo recibe pagos con tarjeta, después de comisiones, reembolsos y disputas, y según un calendario de liquidaciones, no día a día.
• Informes frente a otro informe o herramienta: comprueba primero el periodo, el local, el filtro Tipo de pedido y el ajuste de la jornada.

Compara Informes con la caja

La caja (el arqueo en Arqueo de cierre) e Informes responden a preguntas distintas. Repasa estos puntos por orden.

1. 1Forma de pago. La caja solo conoce el efectivo. Resta de la cifra de Informes los pagos con tarjeta, QR, online y tarjeta regalo antes de comparar. Informes › Resumen › Pagos muestra lo cobrado por forma de pago.
2. 2IVA y propinas. La cifra de Ventas netas no lleva IVA. Total cobrado incluye IVA y propinas, que es la cifra que debes comparar con el dinero recibido. Las propinas nunca forman parte de las ventas netas; consulta Propinas.
3. 3Movimientos de efectivo. El efectivo que entra, sale o se retira durante el día mueve la caja sin ser una venta. Consulta Registrar entradas y salidas de efectivo.
4. 4La jornada. La sesión de caja va de la apertura al cierre. Un día de informe llega hasta la hora de La jornada termina a las del local. Si cierras la caja a medianoche pero la jornada termina a las 04:00, las ventas tardías caen en días distintos. Consulta ¿Cuándo termina la jornada?.
5. 5¿Sigue faltando o sobrando dinero? Eso es una diferencia de caja, no de informes. Consulta El arqueo no cuadra.

Compara Informes con el banco

Tu banco solo ve las liquidaciones de Verimly Payments. Una liquidación no es un día de ventas.

1. 1Se descuentan las comisiones. Cada pago con tarjeta lleva la comisión de procesamiento de la tarjeta y una comisión fija de Verimly de 0,05 €. Ambas se descuentan antes de que el dinero te llegue. Pagos muestra la Comisión de procesamiento, la Comisión de Verimly y el Neto de cada pago. Consulta ¿Cuánto cuesta un pago con tarjeta?.
2. 2Se descuentan los reembolsos y las disputas. Un reembolso reduce una liquidación, y la comisión de Verimly no se devuelve. Una disputa perdida también la reduce. Consulta Reembolsar una venta y Responder a una disputa de tarjeta.
3. 3Las propinas están incluidas. Las propinas con tarjeta llegan en la liquidación con el pago aunque no sean ventas.
4. 4El efectivo y las tarjetas regalo no están en la liquidación. Solo se liquidan los pagos con tarjeta.
5. 5El calendario. Eliges un calendario de liquidaciones en Pagos › Liquidaciones: cada día laborable, cada semana o cada mes. Un pago se liquida cuando se ha asentado, así que una venta del viernes por la noche puede llegar en la liquidación del lunes o de la semana siguiente. Saldo muestra lo que está Disponible, En proceso de liquidación y Retenido por Stripe, y la próxima liquidación. Tu primera liquidación aparece unos días después de tu primer pago con tarjeta.
6. 6La fecha de tu banco. La liquidación muestra una fecha de llegada. Tu banco puede anotarla otro día.

Para conciliar, abre la liquidación en Pagos › Liquidaciones. Lista todos los pagos, reembolsos, disputas y comisiones que incluye, con los totales Pagos, Reembolsos, Disputas, Comisiones de procesamiento, Comisiones de Verimly, Otros y Liquidado. Exportar CSV la lleva a una hoja de cálculo. El recorrido completo está en Concilia las liquidaciones con tus ventas.

Por qué dos informes de Verimly pueden diferir

• Jornada frente a día natural. Las páginas de ventas siguen la jornada de cada local. El informe de IVA usa días naturales en la zona horaria del negocio, así que una venta justo después de medianoche, pero antes de tu hora de cierre, cuenta en días distintos en cada uno. Consulta Lee el informe de IVA.
• Cuándo cuenta un reembolso. En Informes un reembolso reduce las ventas netas en la jornada en que se hizo, no en el día de la venta. Un día pasado no cambia después de que lo hayas mirado.
• Disputas perdidas. Una disputa de tarjeta que pierdes resta su parte de ventas de las ventas netas, como un reembolso.
• Tarjetas regalo. Vender una tarjeta regalo no es una venta, así que no está en Ventas netas. Aparece como Tarjetas regalo vendidas. Pagar con una tarjeta regalo es una venta normal.
• Pedidos abiertos. Los pedidos y cuentas de barra que no están pagados todavía no están en los informes.
• Filtros. El periodo, el filtro Tipo de pedido, el local del menú y una comparación cambian lo que ves. Compruébalos primero.
• Artículos anulados e invitaciones. Los artículos anulados nunca cuentan como vendidos. Los artículos invitados aparecen en la línea Invitaciones al precio de carta, así que las ventas brutas son mayores que lo cobrado.

¿Sigue sin cuadrar?

Envía a soporte los detalles para que puedan rastrearlo: el local, el periodo o la fecha exacta, la cifra que esperabas y la que ves, la fecha y el importe de la liquidación, y si la diferencia está en efectivo o en tarjeta. Consulta Contactar con soporte.