Lista de puesta en marcha para tu primer servicio

Configurar es una cosa; una sala llena en la noche de apertura es otra. Repasa esta lista un día antes de abrir, con los dispositivos en el sitio donde estarán durante el servicio. Cada punto lleva unos minutos y detecta los problemas que, si no, aparecen con cola en el mostrador.

Antes de empezar

• Termina primero la configuración de la primera venta: datos del negocio, local, carta, tipos de impuesto, equipo y dispositivos.
• Haz las comprobaciones como propietario o como encargado que pueda gestionar dispositivos y cobrar.
• Ten el hardware real en el local: tabletas, lectores de tarjetas, impresoras, cajón portamonedas y rollos de papel.

1. Dispositivos cargados y actualizados

1. 1Carga del todo cada tableta, móvil y lector de tarjetas. Un lector necesita más del 50 % de batería para instalar una actualización.
2. 2Actualiza Verimly POS desde la App Store o Google Play en todos los dispositivos, para que todas las cajas funcionen con la misma versión. Ajustes › Dispositivos en el back office muestra la versión de la app de cada dispositivo y cuándo fue su Última conexión.
3. 3Conecta a la corriente los dispositivos que se quedan en un sitio fijo, como la caja del mostrador, las pantallas de preparación y la pantalla del cliente.
4. 4Comprueba el wifi en el sitio donde estará cada dispositivo, incluidas la terraza y la cocina. Verimly necesita conexión para vender: no hay modo sin conexión. Consulta El TPV no tiene conexión.

2. Cada dispositivo vinculado y en su sitio

1. 1En Ajustes › Dispositivos, comprueba que todos los dispositivos aparecen con el estado Activo y en el local correcto.
2. 2Revisa cada tipo: las cajas que cobran, los dispositivos de camarero vinculados a la caja principal correcta, cada pantalla de preparación en su estación y la pantalla del cliente vinculada a su caja. Consulta ¿Qué tipo de dispositivo necesito?.
3. 3En Starter puedes tener 3 cajas y 1 pantalla de preparación por local. Tenlo en cuenta antes del día.

Si falta algo, consulta Vincular un dispositivo.

3. Impresoras probadas

En cada caja, ve a Más › Ajustes › Conexiones y, para cada impresora:

1. 1Comprueba la Función (impresora de tickets o de estación) y, para una impresora de estación, la Estación.
2. 2Toca Imprimir prueba y comprueba que el papel sale de la impresora que esperas.
3. 3Envía un pedido de prueba con un producto de cada estación de preparación y comprueba que cada comanda se imprime donde debe.
4. 4Si un cajón portamonedas cuelga de la impresora de tickets, comprueba que Cajón portamonedas conectado está activado y haz un cobro en efectivo para ver cómo se abre.

Ten rollos de papel de repuesto junto a cada impresora. Consulta Añadir una impresora.

4. El personal puede iniciar sesión

1. 1En Personal, comprueba que todas las personas del primer turno tienen un rol, el local correcto y un PIN (la lista muestra PIN asignado o Sin PIN).
2. 2Pide a cada persona que inicie sesión una vez en una caja con su PIN. Un PIN que funciona pero se rechaza en este local significa que la persona no lo tiene asignado.
3. 3Comprueba qué puede hacer cada rol, sobre todo descuentos, anulaciones y devoluciones, en Personal › Roles y permisos. Decide quién aprueba con su PIN cuando un cajero supera su límite. Consulta Aprobación del encargado.
4. 4Si usas el control horario con «fichar antes de vender» activado, haz que el personal fiche durante la prueba. Consulta Fichar la entrada y la salida.

5. Fondo de caja listo

1. 1Cuenta el fondo de cada cajón.
2. 2En cada caja que cobra en efectivo, abre la caja con ese importe como Efectivo inicial. Consulta Abrir la caja.
3. 3Revisa las reglas de recuento (tolerancia y recuento por billetes y monedas) en Ajustes › Efectivo.

6. Prueba un pago con tarjeta y una devolución

1. 1Haz una pequeña venta real y paga con tarjeta en cada lector.
2. 2Comprueba que se pide la propina al cliente de la forma que elegiste (en el TPV, en el lector o no se pide). Consulta Propinas con tarjeta.
3. 3Devuelve el pago desde el pedido en el TPV. El importe vuelve a la tarjeta en 5–10 días laborables; la comisión de Verimly de 0,05 € por cada pago con tarjeta no se devuelve. Consulta Devolver un pago.
4. 4Comprueba que el pago y la devolución aparecen en Pagos en el back office.

7. Los tickets y las comandas se ven bien

1. 1Imprime un ticket y una cuenta y léelos como lo haría un cliente: nombre del negocio, dirección, líneas de IVA, texto del pie.
2. 2Ajusta el diseño en Ajustes › Tickets. Consulta Cambiar tu ticket.
3. 3En una comanda de cocina, comprueba que los nombres y las opciones se leen de lejos.

8. Prueba un servicio completo

Haz uno o dos pedidos tal como funcionará de verdad tu servicio:

• Abre una mesa o una venta rápida, añade artículos con opciones y una nota para cocina, y envíalos.
• En la pantalla de preparación, empieza la comanda y márcala como lista. Consulta Trabajar con la pantalla de preparación.
• Divide la cuenta y paga una parte con tarjeta y otra en efectivo. Consulta Dividir la cuenta.
• Si usas cuentas de barra, pedidos por QR o recogida online, haz pasar un pedido por cada uno.
• Al final, cierra la caja con un recuento y revisa el informe de cierre del día. Consulta Cerrar la caja.

Después, anula o devuelve tus pedidos de prueba para que no aparezcan en los informes de mañana.

El primer día

• Abre cada caja con el fondo contado antes de abrir las puertas.
• Deja libre a una persona que conozca la configuración para ayudar en el mostrador las primeras horas.
• Vigila Hoy en el back office: las ventas llegan según se producen.
• Si un pago se queda en «Verificando el pago…», no lo cobres de nuevo; consulta Un pago con tarjeta está bloqueado o poco claro.
• Al cerrar, cierra todos los pedidos abiertos antes de contar: la caja no se puede cerrar mientras haya pedidos abiertos.

Preguntas frecuentes

¿Puedo probar con un lector de tarjetas simulado?

Un lector simulado solo está disponible en modo de prueba. En una cuenta real, prueba con una tarjeta de verdad y un importe pequeño, y luego devuélvelo.

¿Debo eliminar mis pedidos de prueba?

Los pedidos con artículos no se pueden eliminar. Anula los pedidos de prueba o devuelve sus pagos para que tus informes sean correctos. Consulta Anular un artículo o un pedido.

Si algo sale mal

• Un dispositivo aparece sin conexión o con una versión antigua: abre la app en él y actualízala. Consulta La app no funciona.
• No se imprime nada: consulta La impresora no imprime.
• El lector de tarjetas está sin conexión u ocupado: consulta El lector de tarjetas está sin conexión o no se encuentra.
• Sigues atascado: contacta con soporte con el nombre del dispositivo, la hora y cualquier código de error.